聊聊迷上,背后的因由令人感叹

前几天,身边的好朋友告诉我,她妈妈花钱买了一堆保健品,回来后放在家里也没见她吃过几次。我们很好奇,爸爸妈妈的钱咋那么好赚呢?这保健品究竟有什么魔法,能让爸爸妈妈们心甘情愿的拿出钱来?

近日,媒体又披露一起讲座售假药骗局的悲剧,居住于四川省宜宾的73岁老人郭绍清老人痴迷保健品,拒绝就医,临终前仍坚持要等保健品店开门拿“药”,再次引发社会广泛关注。8日下午,宜宾市翠屏区工商行政管理局经济检查大队执法人员赶到涉事的“京香华寿”经营场所,展开调查。(12月10日澎湃新闻)

由保健品营销引发的家庭悲剧,近几年来频频上演,保健品销售乱象屡禁不止。如何规范和有效监管保健品市场,不再让老年人成为骗局的受害者,已然成为亟待解决的社会问题。尽管骗老年人购买保健品问题突出,但是依然无法得到有效改善,打击保健品非法营销更是出现“蜻蜓点水”的局面。

目前,中国已进入老龄化社会,根据全国老龄办公布的数据,截至2017年底,我国60岁及以上老年人口已达2.41亿人,占总人口的17.3%(国际标准占比为7%),预计到2050年前后,老年人口占比将达34.9%。这些孤独的老人,便成为天价保健品骗局的主要对象。

人老了,各项生理机能退化,体质一年不如一年,所以老年人合理购买保健品本无可厚非。目前中国城乡中老年人口正处于温饱向小康的过渡阶段,这一阶段也是保健品风行的时候。从人口学的统计数据来看,中国在逐步走入老龄化社会,人们的保健意识不断增强,对保健品的需求也将进一步扩大。有分析指出,美国、日本、澳大利亚等都是保健品消费大国。2015年美国人均在保健品上花费达140美元,日本104美元,中国只有不到24美元。

万变不离其宗的“温情攻势”

在一场场保健品的销售骗局中,骗子的手段可谓花枝招展:虚构夸大老人病情,吹嘘保健品的功能;爸爸妈妈张嘴就来;终身免费试用;送礼品博开心。步步为营,最后成功引鱼上钩。

中年保温杯,老年保健品,其实都是对生命健康的重视,无可非议的。可恨的是这几年,保健品“坑老”、“骗老”的事件频频发生,营销手段花样翻新,有些老人不信科学只迷恋保健品,甚至出现上述案例中临终仍然没有能识破骗局,“幡然醒悟”,还在等所谓的“药”店开门拿药治病。

据不完全统计,2015年全国保健食品生产企业2600多家,从业人员600多万人,产值超过3000亿元。巨额产值的背后,暴利促使一些企业和个人不断升级推销手段,虽然有关部门从严监管,但保健食品乱象仍难绝迹。其中以会议、讲座等形式销售保健品已成为行业内的“标配”推销主要的手段,一些不法分子往往通过相同的招数,向老年人变相推销高价保健品。与此同时,随着老人的警惕性提高,一些新的招数也应运而生,但仍万变不离其宗。

据中国保健协会的调查数据显示,目前我国每年保健品的销售额大约为2000亿元,其中老年人消费竟然占了五成以上。而在这其中,缺失儿女关爱的孤独老人成为黑心保健品营销者的首选锚点。随着老人们年纪的增大,健康水平的下降,对于骗子口中能让他们恢复体力、重回青春的保健品的希望和依赖也就越发强烈。同时,老人们又缺乏必要的防骗意识和维权意识。而多数老人的子女忙于工作鲜于陪伴,老人身心空虚,正好骗子们乘虚而入,一声爸爸妈妈,叫的老人欢心,自愿掏出腰包,购买夸大其实的保健品。

中国消费者协会的一项调查也表明,70%以上的保健食品存在虚假宣传、夸大功效的现象。虽然各大媒体关于老年人高价购买保健品上当受骗的报道屡见不鲜,但仍然阻止不了老年人购买保健品的热情。

其一,是以“免费牌”吸引上钩。保健品公司在先期推销时通常会采取发放免费日用品、赠送药物、免费义诊等方式,放长线钓大鱼,给老年人制造不花钱就能看病、得实惠的假象。有的企业打出送100个鸡蛋的口号:第一次领10个鸡蛋,第二次带人来给20个鸡蛋,第三次30个,第四次40个……以此“套牢”老年人。甚至有销售人员称,利用大数据的方法统计发现,一个顾客被成功转换,只需要52.7元钱。据业内人士透露,一些保健品销售现场的火爆景象,其实是精心策划的营销噱头。骗子利用各种头衔对自己进行包装,然后夸大产品效果,运用“送礼物”“返利”等手段引诱老年人掏钱购买。一些老年人贪图便宜参加活动,随后就会以“温水煮青蛙”方式上当受骗。

看来,保健品市场的整顿势在必行。有关部门应当加强监管、完善立法,健全我国的养老保障体系。尤其是子女要定期回家看看,了解老人所需,给予他们正确的消费引导和精神上的关怀。禁绝老人在保健品骗局中上当受骗,也许亲情才是最好的免疫,卖保健品的比儿女还亲,只因寂寞才买保健品,这些病症也只有亲情赡养才能药到病除。此外,老年人需要提高自身的辨别能力,丰富信息渠道。只有社会各界共同努力营造监督保健食品市场的良好氛围,黑心保健品市场才能离我们的老人们越来越远。

老年人屡上保健品的骗局,除了保健品市场的鱼龙混杂、骗子花样翻新的营销手段、老年人的科学素养不高、执法监管部门的监管不到位等原因外,其中有一个原因却是令人特别唏嘘——那就是老年人生活中亲情的缺失。

其二,是以“专家牌”强力洗脑。部分不法商家利用所谓的专家做宣传,通过专家讲座、专家义诊等形式,打消老年人的顾虑。

如今城市退休老人,他们缺的不是物质需求,而是精神上的寂寞,尤其是对那些既没兴趣爱好,又缺乏亲情关爱的老人,每天除了蹲墙头晒太阳,就是回家窝被子睡觉。而很多保健品就是瞅准了老年人精神生活、家庭生活空虚的这个软肋,他们的营销手段就是专打“亲情牌”、“温情牌”,以情感来打动老年人。老人偏爱保健品,是因为有些保健品营销人员比子女“贴心”。一些保健品骗局之所以屡屡得逞,秘密武器便是“温情推销”。“卧底局长”山西省朔州市工商局副局长郝如翔在接受央视采访也坦言碰到的无奈:“一些老人在参加讲座时快乐极了,不仅可以免费领到东西,也感觉找到了温暖和某种的需要”、“有的窝点里老人们成群结队、相互协作,看起来幸福、快乐和满足”、“有的知道是骗局,但就是不愿意抗拒”。

为了宣传保健产品的效果,讲座人往往被冠以国家高级营养顾问、军医老专家等各种头衔。为了让老年人对产品深信不疑,讲座者在宣传方面大做文章,为产品销售做足铺垫。有媒体调查发现,所谓专家,有的竟然是卖保健品店主,经过一番包装,“大忽悠”变成了“大专家”。而在“义诊”过程中,这些骗子经常凭空捏造出一些病症,吓唬老年人自掏腰包买高价保健品。

中国社会科学院等权威机构发布的数据显示,截至目前,我国60岁以上老年人口已达到2亿,“空巢老人”约占一半。而在城乡、地域差距客观存在的情况下,要求子女完全遵循“父母在,不远游”的古训也不大现实。而老人之所以容易落入“免费讲座”“免费试用”等“陷阱”,陷入各种保健品骗局不能自拔,很大程度上是因为内心寂寞,沟通的愿望得不到满足。

其三,是以“亲情牌”骗取信任。一些保健品营销人员采取“温情攻势”,通过各种“话术”与老人拉近关系,一旦获得老人的联系方式、家庭情况等信息后,会表现得非常热情,不断对老人们嘘寒问暖,关心老人的疾病,通过逐步的交流来骗取老年人的信任。

老年人迷恋保健品有时是一种心病,心病还需心药医。做子女的,常回家看看,多些时间陪陪老人,和老人聊聊天拉拉家常,这样就可以驱除老人内心寂寞和精神空虚。子女和老人形成了良性沟通,在一定程度上就避免让老人感到精神孤单缺少温暖,从而营造温馨的家庭氛围,有效防止别有用心的商家乘虚而入。

实际上,保健品销售乱局频发的背后,是中国日益加深的老龄化现状。据国家卫计委预测,到2020年,中国老年人口将达到2.55亿。而在上海,目前老年人口数量已接近总人口数量的1/3。这给健康产业创造了机遇,也让不少人看到了谋财的“机会”。

深陷亲情关怀的“温柔陷阱”

在保健品销售骗局中,老年人为何总是“受伤”?据国家老龄委公布的数据显示,目前我国城乡老年家庭空巢率已近50%,有的大中城市甚至达到70%。有专家表示,长期和儿女分开或者被亲人疏忽,造成老人情感饥渴。他们对于交流和被关怀的心理诉求很难得到满足。一些儿女觉得“自己说话父母听不进去”,某种程度上也是交流不足造成的。一些老人在推销人员那里获得了表面上的尊重与呵护,特别容易降低对风险的警惕性。

从身体方面来看,大部分老人身体机能下降、活力减退,更容易患病,很多人也抱有“少生病,给子女减轻负担”的想法。与此同时,随着身边老友的离开,出于对死亡的恐惧,老年人往往更加关注健康。因此,在保健品销售中,不法分子往往会编造或夸大老人病情,宣传保健品的治病效果,利用老人的恐慌达到销售目的;从认知能力来说,随着认知能力的退化,不少老年人的知识结构跟不上社会发展节奏,辨识能力不足。由于信息处理能力较弱,在突然获取大量新信息的时候,往往选择盲从。在接受信息时缺乏批判精神,对于所谓“权威”的专家声音更是深信不疑。一旦观念形成,很难再去信任和听取不同声音。

从消费角度来看,盲从是老年人购买消费品的最突出问题。老年人在保健品消费中,表现出的群体心理具有鲜明的个体同质性。虽然每一位老年消费者的需求不同,购买倾向不同,但受其归属心理的影响,居住在同一社区的老年群体,为了实现小群体的一致性,往往会形成一致的消费行为。当某个消费者周围的老年朋友对某种保健品十分赞赏、肯定后,就会促成其本人去购买。这在社会心理学上是有研究支持的,群体中的个体常常会不知不觉地受到所在群体的压力,而在直觉、判断、信仰以及行为上,表现出与该群体中多数人一致的行为倾向。老年人大多处于相同时代,他们的价值观、人生观、世界观很容易倾向于一致。

此外,老年人面子观念比较重。研究发现,老年人自尊心比较强,渴望获得认可与赞许。还有一些老人因为从众心理,觉得大家都买了,自己不买就落伍了。更重要的是,来自家庭和社会的关怀不足,给了违法犯罪分子以可乘之机。子女不在身边,防范意识变弱,缺乏亲情关怀,使老人极易中招,陷入“温柔陷阱”。

惩处、监管力度如“蜻蜓点水”

如今因为保健品骗局被坑得血本无归、悲痛欲绝的老人可说是难以计数,被逼上绝境的恐怕也绝不止媒体曝光的个例,对于害人不浅的保健品骗局,无论是警方,还是工商、质监等监管部门,也都在不断地进行整治和打击,可为什么这种专门针对老年群体的保健品骗局非但没有减少,反而越来越猖獗,甚至由地下走向公开、由见不得人的欺骗变为不择手段地巧取豪夺呢?

有业内人士认为,低成本、高利润是销售者铤而走险的重要原因。销售保健品动辄收益上万甚至几万元,而一旦被查处,罚金仅几万元,威慑作用不足。此外,监管体制的不完善也使不法分子有机可乘,不少企业抱着“捞一把就走”的想法搅乱市场,只要没人举报、无人追究,便可“闷声发大财”。

其次,开办保健品商店、公司的行业门槛太低。据了解,各相关部门无论对保健品销售企业的资质,还是对从业人员的从业资质,都没有任何要求,只要办理了营业、税务等执照就可以开张营业,如此之低的行业门槛不仅为一些心术不良的人行骗开了方便之门,更为骗子们创造了打一枪换一个地方的“变身”条件。更重要的是,这种行业的低门槛还有一个先天不足和致命的弱点,就是监管部门根本无从监管,可以说,正是这种监管的“先天”缺失,才使得保健品骗局恣意疯涨,也是保健品公司越开越多、骗子的胆子越来越大的关键所在。尽管我国部分工商部门在打击违法推销保健品主要看是否存在涉嫌虚假宣传、销售假冒伪劣商品、无照经营等违法行为。而针对“骗老型”营销的保健品公司和组织,工商部门打击、查处过多次,但工作人员发现保健品说明书、宣传单上并不存在夸大宣传。

因此,避免让老年人成为保健品过度消费者,子女的作用最为关键。专家建议,子女和社会要多关心空巢老人群体。子女的关爱也是重要的保健品,不能让骗子代替行孝。要帮助老人提高鉴别真伪的能力,避免轻信、误信;要鼓励老人多参加科学的健康普及活动,以正确的方式养生、治病;要常回家看看,避免让老人感到孤单,让不法分子乘虚而入。